LEA ATENTAMENTE ESTAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA. EL USO Y LA REALIZACIÓN DE UN PEDIDO IMPLICA LA ACEPTACIÓN DE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.
1. Condiciones de acceso y utilización de la tienda online
1.1. Carácter gratuito del acceso y utilización de la Web
La prestación del servicio por parte de Fortune Factory Spain, S.L. es gratuito para los Usuarios y no exige la previa suscripción o registro del Usuario.
1.2. Obligación de hacer un uso correcto de la Web y de los Servicios
El Usuario se compromete a utilizar la Web y los Servicios de conformidad con la ley, con estas Condiciones Generales, así como con la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.
2. Denegación y retirada del acceso a la tienda online y/o a los servicios
Fortune Factory Spain, S.L. se reserva el derecho a denegar o retirar el acceso a la Web y/o a los Servicios, en cualquier momento y sin necesidad de preaviso a aquellos Usuarios que incumplan estas Condiciones Generales o las Condiciones Particulares que resulten de aplicación.
3. Condiciones generales de venta
Las presentes condiciones generales de venta regulan todas las relaciones entre la tienda online y el usuario.
Fortune Factory Spain, S.L., realiza las ventas a través de https://fabricadelasuerte.es.
Antes de efectuar cualquier transacción, el cliente reconoce conocer y declara aceptar dichas condiciones desde el momento en el que registre su cuenta en la web.
3.1. Condiciones particulares de venta
El cliente reconoce conocer, en el momento de la realización del pedido, las condiciones particulares de venta indicadas en la pantalla (nombre, precio componentes, peso, cantidad, color, detalles de los productos, coste de las prestaciones, etc.) y declara expresamente aceptarlas sin reserva alguna. La realización del pedido y su confirmación por parte del cliente materializan la aceptación plena y completa de las condiciones particulares de venta, solamente aplicables al pedido.
3.2. Proceso de compra o contratación
Al hacer click en el botón “realizar pedido’’ de la web, el cliente se compromete a realizar el pago de la mercancía y los gastos de envío (si procede) mediante la forma de pago elegida.
Si se diera el caso de que no hubiera stock de algún artículo pedido por el cliente, se actuará según las instrucciones del cliente que haya indicado a la hora de hacer el pedido, no obstante, si se considera necesario se contactará con el cliente de la forma que se considere oportuna para otorgar al cliente un mejor servicio.
3.3. Confirmación del pedido y/o diseño
Una vez finalizado el pedido en la web, se enviará un email de confirmación a la dirección de email proporcionada por el cliente donde constará todos los detalles del pedido.
Si el pedido tiene diseño personalizado nuestro departamento de diseño creará un boceto con los datos aportados en el pedido y se enviará a la dirección de email que ha facilitado el cliente. Si has elegido un diseño con foto, y la foto no está incluida en el boceto, por favor avísanos, esto significa que no la hemos recibido correctamente.
Una vez confirmado el boceto no se podrá modificar el diseño.
Una vez confirmado el boceto, Fábrica de la Suerte no se responsabiliza de errores en el diseño y cualquier cambio tras la confirmación puede suponer un coste adicional.
El cliente deberá revisar su bandeja de correo no deseado en el caso de no recibir el email por si ese fuera el problema. En el caso de no recibirlo, el cliente podrá solicitar su reenvío a través del chat, por email o teléfono.
En caso de no recibir respuesta/confirmación a tiempo, intentaremos ponernos en contacto. En caso de no responder al envío del boceto, Fábrica de la Suerte decidirá si cancelar el pedido o proceder a producirlo con los datos recibidos, no haciéndose responsable por posibles errores en el diseño.
3.4. Errores en el diseño una vez ha sido confirmado
El cliente es responsable de revisar el diseño e indicar por mail cualquier cambio que sea necesario realizar en el diseño en caso de ser necesario. Una vez confirmado un diseño, no se podrán hacer cambios. En caso de haber un error y notificarlo tras la confirmación, es posible que se apliquen gastos adicionales para la corrección.
Si has elegido un diseño con foto, y la foto no está incluida, por favor avísanos. Esto significa que no la hemos recibido correctamente. Te recordamos que una vez confirmado el diseño por parte del cliente, Fortune Factory Spain, S.L. no se responsabiliza de errores en el diseño y cualquier cambio tras la confirmación puede suponer un coste adicional. Los pedidos para fechas lejanas, pueden demorarse un poco más en salir de nuestro almacén. Si tu pedido es para una fecha lejana pero lo necesitas con urgencia o para una fecha específica, indícalo en finalizar compra - paso 3 y avísanos.
En caso de no recibir el diseño, Fortune Factory Spain, S.L. intentará contactar con el cliente por otros medios. En caso de no poder contactar con el cliente, Fortune Factory Spain, S.L. tomará la decisión si producir y enviar el pedido dependiendo de la fecha indicada del evento indicada por el cliente. Fortune Factory Spain, S.L. se reserva el derecho de poder cancelar un pedido por falta de información y por la falta de poder garantizar la satisfacción por producto adquirido por el cliente.
3.5. Condiciones de entrega de los pedidos
Los pedidos se preparan y envían dependiendo de tiempo de producción del producto, que oscila entre 1-2 días hasta 2-3 semanas. En cualquier caso, Fortune Factory Spain, S.L. revisa la fecha de evento indicada por el cliente al realizar su pedido para poder gestionar y enviar el pedido a tiempo. Los pedidos para fechas lejanas, pueden demorarse un poco más en salir de nuestro almacén. Si tu pedido es para una fecha lejana pero lo necesitas con urgencia o para una fecha específica, avísanos.
Fortune Factory Spain, S.L. le podrá siempre indicar un plazo estimado o informarle de si su pedido llegará o no a tiempo para la fecha indicada, siempre y cuando sea iniciativa del cliente contactar con Fortune Factory Spain, S.L. a través de uno de los canales oficiales de comunicación (email o teléfono fijo)
En caso de falta de información por parte del cliente de su fecha de evento, Fortune Factory Spain, S.L. realizará el envío en un plazo máximo de 5-10 días laborales, como indican las condiciones de la web, o en el plazo acordado e informado al cliente en caso de ser un producto con condiciones especiales.
No hacemos envíos ni entregas por parte de las agencias los Sábados, Domingos y festivos. Para más información consulta nuestra página de métodos de envío.
Una vez se prepara, el plazo de entrega depende del servicio de envío escogido por el cliente, ya sea con mensajería o recogida en nuestras instalaciones.
Entrega productos perecederos
Fortune Factory Spain, S.L. siempre enviará los productos de alimentación perecederos dentro de los plazos de consumo del mismo.
Comestibles
El cliente es responsable del correcto almacenamiento del producto recibido según el tipo. Fortune Factory Spain, S.L. le podrá facilitar recomendaciones de almacenamiento.
El cliente también es responsable de realizar su pedido en un plazo anticipado adecuado. En caso de realizar un pedido con un plazo extenso antes de su consumo, es responsabilidad del cliente contactar con nosotros antes de realizar su pedido para asegurar el estado del mismo para la fecha de consumo y aceptar o no las recomendaciones de Fortune Factory Spain, S.L.
Fortune Factory Spain, S.L. no aceptará cambios y devoluciones de productos perecederos almacenados de forma incorrecta, habiendo pasado más de 15 días o sin sellado.
Flores, plantas y bulbos
Le recordamos que los productos naturales pueden ser diferentes a las fotografías de la web, tratándose de un producto natural puede presentar diferencias visuales.
El cliente es responsable del correcto almacenamiento del producto recibido según el tipo. Fortune Factory Spain, S.L. le podrá facilitar recomendaciones de almacenamiento.
El cliente también es responsable de realizar su pedido en un plazo anticipado adecuado. En caso de realizar un pedido con un plazo extenso antes de su consumo, es responsabilidad del cliente contactar con nosotros antes de realizar su pedido para asegurar el estado de este, para la fecha de consumo y aceptar o no las recomendaciones de Fortune Factory Spain, S.L.
Fortune Factory Spain, S.L. no aceptará cambios y devoluciones de productos perecederos almacenados de forma incorrecta, habiendo pasado más de 15 días o sin sellado.
3.6. Disponibilidad del producto
Fortune Factory Spain, S.L. se reserva el derecho de poder realizar cambios y reemplazos en los pedidos siempre con previo aviso y aceptación del cliente, en caso de rotura o falta de stock tanto del Packaging como del contenido. Fortune Factory Spain, S.L. le asesorará para ofrecer una alternativa.
3.7. Envíos
Los envíos se realizan de lunes a viernes, a excepción de festivos. Las entregas también se realizan de lunes a viernes, excepto festivos (nacionales, y locales también pueden afectar). Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un aviso a través de e-mail o SMS y será responsable del seguimiento de su pedido a través de la plataforma de la empresa logística encargada de la entrega de su pedido.
Fortune Factory Spain, S.L. no se hará responsable de posibles retrasos en los envíos por parte de la empresa logística.
En caso del cliente equivocarse al seleccionar la forma de envío (por mensajería o recogida en nuestras instalaciones) el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros. El cambio podrá suponer una devolución de gastos de envío en caso de preferir realizar la recogida en nuestras instalaciones, siempre y cuando no se ha realizado el envío. También podrá suponer un gasto adicional en caso de tener que cambiar la recogida por el envío. El comercial le indicará el importe pendiente de pago para poder proceder a realizar el envío.
AVISO: Fortune Factory Spain S.L. se compromete a realizar el envío contratando el servicio de entrega correspondiente para cumplir con el plazo establecido. Una vez el pedido entra en la red de la compañía de transporte, Fortune Factory Spain S.L. no se hará responsable de posibles retrasos causados por cualquier incidencia por parte de la empresa de transportes. Fortune Factory Spain S.L. te facilitará toda la información necesaria para el correcto seguimiento de tu envío y ayudará dentro de lo posible a gestionar cualquier incidencia junto a ti. Confirmando un pedido con nosotros, constan como aceptadas estas condiciones.
¿Qué hacer si mi envío no llega?
Revisa tu tracking y su estado. Dependiendo de la empresa de transporte que esté llevando tu pedido, lo más recomendable y eficaz es buscar la oficina más cercana de la compañía de transporte de tu ubicación. Llama al teléfono indicado para solicitar información y aportarla en caso de ser necesario. Si no es posible contactar con la agencia de transporte, por favor infórmanos de ello y te intentaremos ayudar para agilizar la entrega.
3.8. Cambios, devoluciones y reclamaciones
Para más información visite la página de devolución y cancelación.
3.9. Asesoramiento
Fortune Factory Spain, S.L. le prestará asesoramiento tanto antes de realizar su pedido, como servicio post-venta, de lunes a viernes, de 9:00 a 17:00 excepto festivos (tanto nacionales como locales).
3.10. Descuentos y promociones
Los siguientes Términos y Condiciones de Cupones y Descuentos establecen las condiciones generales de uso de todos los cupones emitidos por Fortune Factory Spain, S.L., para su aplicación en la Web https://fabricadelasuerte.es, incluyendo los cupones prepago (“Cupones Prepago”) y cupones de descuento promocionales (“Cupones Descuento”), en adelante “Cupones”, sin perjuicio de las particularidades que se puedan establecer en determinadas campañas.
Los cupones individuales y/o únicos también quedarán sujetos a los referidos Términos y condiciones generales de cupones y descuentos.
El cupón, la fecha de vencimiento del cupón, el valor del descuento (incluida la cantidad máxima, si corresponde), los productos a los que aplica y, en su caso, el precio de compra mínimo, así como las restricciones especiales que se aplican al uso del cupón, se indicarán directamente en los banners y comunicaciones de cada campaña y/o en el mensaje en el que se transmite el mencionado cupón.
Condiciones Generales de utilización de todos los cupones
- Los cupones no pueden aplicarse a pedidos realizados con anterioridad.
- Los cupones no serán válidos para productos que tengan aplicado en el carrito o finalizar compra un descuento por cantidad.
- Los cupones no serán válidos para productos que tengan un descuento directo aplicado.
- Los cupones solamente podrán ser canjeados en los pedidos que se efectúen on-line a través de nuestra página web https://fabricadelasuerte.es.
- Para aplicar un cupón debe introducirlo antes de completar su pedido. Fortune Factory Spain, S.L. no se hace responsable frente a ningún cliente de ninguna pérdida o reclamación derivada de la negativa, rechazo, cancelación o revocación de cualquier cupón o imposibilidad de su uso por cualquier motivo.
- Los cupones están disponibles para usuarios registrados y para usuarios que sin estar registrados, realicen sus compras como invitados. La oferta está estrictamente prohibida a menores de edad.
- Solo se podrá aplicar un cupón por usuario registrado o usuario invitado, a no ser que en los Términos y Condiciones de los cupones de descuento y/o en el mensaje en el que se transmite el mencionado cupón, se indique lo contrario.
- El cupón será válido desde la fecha en que el mismo esté activo en nuestra página web, o desde que el cliente reciba el cupón en su correo electrónico. Dicho cupón expira en la fecha de caducidad que se establezca en los Término y Condiciones de los cupones de descuento. En caso de que la duración o vencimiento no se indique, Fortune Factory Spain, S.L. se reserva el derecho de establecer la fecha de vencimiento o expiración de dichos cupones a su entera discreción.
- Se podrá requerir un Precio de Compra mínimo para poder utilizar los cupones. Se entiende por Precio de Compra, como el precio total de todos los productos comprados, incluidos los cargos por servicio e impuestos).
- Si el descuento se otorga en forma de “cupón prepago”, en vez de un porcentaje de descuento, y el Precio de Compra sea menor que el mencionado cupón, el valor restante se perderá.
- Se podrá establecer un valor máximo de descuento por cada cupón. Los requisitos aplicables de reflejarán en los Términos y Condiciones de los cupones de Descuento.
- Las Condiciones de uso, el Aviso de privacidad y el Aviso de cookies de Fortune Factory Spain, S.L. se aplican a todas las compras en las que se utilizan cupones y las compras deben cumplir con todos los textos legales aquí.
- El cupón no se utilizará en combinación con otros códigos de descuentos, cupones, ofertas, o cualquier promoción disponible en Fortune Factory Spain, S.L..
- Los cupones no son fungibles ni convertibles en efectivo y no son transferibles ni cedibles.
- Si el cliente cumple con los requisitos para obtener un reembolso o devolución (Ver Cancelaciones y Devoluciones), no se reembolsarán ni el cupón ni su valor canjeable. El cliente recibirá el importe máximo que realmente haya pagado como importe de la compra (el valor del cupón se restará del crédito de devolución).
- Fortune Factory Spain, S.L. se reserva el derecho de interrumpir, modificar o cancelar la presente acción promocional en cualquier momento si las circunstancias hicieran necesaria la adopción de dicha medida. Fortune Factory Spain, S.L. se reserva el derecho de incluir términos y condiciones específicos adicionales para partes específicas de esta promoción de cupones.
- Estos Términos y Condiciones de Descuento están sujetos a la ley de la jurisdicción mencionada en los Términos y Condiciones de Compra y cualquier disputa relacionada con el cupón se conocerá en los tribunales de la jurisdicción mencionados en los Términos y Condiciones de Compra.
- No está permitido vender, comercializar o adquirir cupones de ninguna manera sin el permiso de Fortune Factory Spain, S.L. Esto también se aplica a cupones o códigos promocionales adquiridos a terceras partes.
- Los cupones no son reembolsables, pueden utilizarse en una sola compra de uno o más productos adquiridos a través de Fortune Factory Spain, S.L. que se beneficien del cupón y no pueden ser canjeados por dinero en efectivo. Los términos y condiciones relativos a la validez del cupón se incluyen con cada cupón.
- Se aplican los Términos y Condiciones de Compra disponibles en https://fabricadelasuerte.es presentes en esta página.
Condiciones Particulares de los Cupones descuento
- Ciertos cupones de descuento son válidos únicamente para una determinada categoría de productos o ciertos artículos. De la misma manera, ciertas ofertas pueden estar reservadas únicamente a personas que nunca hayan comprado en https://fabricadelasuerte.es y no tengan una cuenta de usuario. Todas las restricciones y detalles relativos a las ofertas pueden ser encontrados en las condiciones específicas de cada cupón, incluidas en el e-mail que contiene el cupón de descuento.
Todos los cupones de nuestra página nacen como iniciativa del Departamento de Marketing para la realización de campañas concretas. Usted podrá participar en próximas campañas, recibiendo el cupón a través del correo electrónico facilitado siendo impactado por la campaña promocional.
3.11. Precios
Los precios de venta indicados en el Portal se muestran en euros. El IVA está incluido en estos precios. Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento para la corrección de posibles errores tipográficos. No obstante, nos comprometemos a aplicar las tarifas en vigor indicadas en el Portal en el momento de la realización de su pedido siempre que no se trate de un error tipográfico.